IT-Support für Unternehmen
Professioneller IT-Support mit Reaktionszeiten nach Vereinbarung. In der Regel schnelle Remote-Hilfe, Vor-Ort-Service bei Bedarf und proaktive Wartung, damit Probleme möglichst gar nicht erst entstehen.
Warum unser IT-Support?
Schnell, kompetent und zuverlässig
Schnelle Reaktionszeit
In der Regel schnelle Remote-Hilfe. Bei kritischen Ausfällen gelten die im SLA individuell vereinbarten Reaktionszeiten.
Remote & Vor-Ort
Die meisten Probleme lösen wir per Fernwartung sofort. Bei Bedarf sind wir vor Ort bei Ihnen.
Festpreis-Modelle
Planbare IT-Kosten mit transparenten Festpreispaketen. Keine unerwarteten Rechnungen.
Proaktive Wartung
Wir warten nicht erst auf den Ausfall: Regelmäßige Wartung, Updates und Monitoring fangen viele Störungen ab, bevor Sie sie bemerken.
Ein fester Ansprechpartner
Sie sprechen immer mit derselben Person statt mit wechselnden Ticket-Bearbeitern. Ihre Umgebung muss niemand neu erklärt bekommen – kein Ticket-Karussell, keine Eskalationsstufe, die erst wieder bei null anfängt.
Notfall-Support
IT-Notfall am Wochenende? Für Managed-Service-Kunden vereinbaren wir feste Erreichbarkeitsfenster außerhalb der Geschäftszeiten – schriftlich im SLA statt als vage Zusage.
Unsere Support-Leistungen
Hilfe bei allen IT-Themen
First & Second Level Support
Kompetente Hilfe bei allen IT-Fragen - von einfachen Anwenderproblemen bis zu komplexen Systemstörungen.
Remote-Support
Schnelle Problemlösung per Fernwartung. Sichere Verbindung direkt auf Ihren Arbeitsplatz.
Vor-Ort-Service
Persönlicher Vor-Ort-Einsatz in Ihren Räumlichkeiten im gesamten Rhein-Main-Gebiet.
Server-Wartung
Regelmäßige Wartung, Updates und Performance-Optimierung Ihrer Server-Infrastruktur.
Arbeitsplatz-Support
Einrichtung, Wartung und Fehlerbehebung für PCs, Laptops, Monitore und Peripheriegeräte.
Drucker & Peripherie
Installation und Wartung von Druckern, Scannern und weiteren Peripheriegeräten.
Software-Support
Hilfe bei Microsoft 365, branchenspezifischer Software und individuellen Anwendungen.
Patch Management
Automatisierte Updates und Sicherheitspatches für Betriebssysteme und Software.
Das sollten Sie wissen
Reaktionszeit ist nicht Lösungszeit
In Support-Verträgen stehen zwei Werte, die regelmäßig verwechselt werden: die Reaktionszeit (wann sich jemand meldet und mit der Bearbeitung beginnt) und die Wiederherstellungszeit (wann der Zustand wieder arbeitsfähig ist). Nur die erste lässt sich zuverlässig zusichern, weil die zweite von Hardwarelieferzeiten, Herstellersupport oder Providerstörungen abhängt. Sinnvoll ist deshalb eine Staffelung nach Prioritätsklassen: Ausfall eines ganzen Standorts oder eines Servers zählt anders als ein einzelner Nutzer mit einem Anzeigeproblem. Wichtig ist außerdem, das Servicefenster klar zu benennen: Gilt die Zeit nur werktags 8 bis 17 Uhr oder auch am Wochenende, und ab wann läuft die Uhr — ab Eingang der Meldung im Ticketsystem oder ab Anruf. Wer diese Punkte im Vertrag offenlässt, streitet später im Störungsfall darüber statt zu arbeiten.
Fernwartung: Ablauf und Grenzen
Der überwiegende Teil der Meldungen lässt sich per Fernzugriff klären, oft schneller als eine Anfahrt dauert. Praktisch laufen zwei Wege parallel: eine unbeaufsichtigte Verbindung zu Servern und Infrastruktur für Wartung und Monitoring, und eine Sitzung am Arbeitsplatz, die der Mitarbeiter aktiv bestätigt und mitsieht. Der zweite Weg ist der wichtigere, denn der Nutzer soll nachvollziehen können, was auf seinem Gerät passiert. Rechtlich gehört dazu ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, protokollierte Sitzungen und Zugänge mit Zwei-Faktor-Authentifizierung — Fernwartungssoftware ist ein bekanntes Angriffsziel. Grenzen hat der Ansatz bei allem Physischen: defekte Netzteile, ein Switch ohne Strom, Verkabelung, ein Rechner, der nicht bootet. Dafür braucht es entweder Vor-Ort-Termine oder vorbereitete Ersatzgeräte im Haus.
Was tatsächlich gemeldet wird
Die Meldungen im Mittelstand ähneln sich stark. Häufig sind gesperrte Konten nach Passwortwechseln, Drucker, die nach einem Treiber- oder Firmwareupdate nicht mehr ansprechbar sind, VPN-Verbindungen, die seit einem Router- oder Providerwechsel abbrechen, volle Postfächer oder Systemlaufwerke, sowie Rechner, die nach einem größeren Windows-Update langsam werden. Auffällig ist, dass ein großer Teil davon Folge einer Änderung ist, nicht eines Defekts. Wenn man Tickets über einige Monate auswertet, zeigen sich Muster: dasselbe Gerät, dieselbe Abteilung, dieselbe Anwendung. Genau dort lohnt sich eine dauerhafte Korrektur — Speicher aufrüsten, Ablagestruktur ändern, Berechtigungen sauber setzen — statt jeden Monat dasselbe Symptom zu beheben. Ohne diese Auswertung bleibt Support Beschäftigung ohne Wirkung.
Störung, Anforderung, Änderung — und das Ticketsystem
Drei Vorgangsarten sollten getrennt behandelt werden. Eine Störung bedeutet: etwas funktionierte und funktioniert jetzt nicht mehr, Ziel ist die Wiederherstellung des vorherigen Zustands. Eine Serviceanforderung ist Standardarbeit wie ein neues Benutzerkonto oder ein Softwareinstall. Eine Änderung greift in die bestehende Umgebung ein — neue Firewallregel, Migration, Serverumzug — und braucht Planung, Test, Rückfallweg und eine Freigabe des Kunden. Wer Änderungen als Störung durch die Hotline schiebt, produziert die nächste Störung. Ein Ticketsystem erzwingt diese Trennung und liefert nebenbei das, was am Telefon verloren geht: nachvollziehbarer Verlauf, dokumentierte Lösung, messbare Reaktionszeiten und eine Historie pro Gerät und Nutzer. Wichtig ist eine einzige Eingangsstelle. Meldungen, die per Direktanruf oder privater Nachricht eintreffen, tauchen in keiner Auswertung auf.
Verwandte Leistungen
Passende Services, die Ihr Vorhaben ergänzen
Häufige Fragen
Die Fragen, die uns vor einem Projekt am häufigsten gestellt werden – mit Antworten zu Ablauf, Kosten und Datenschutz.
Bieten Sie auch Vor-Ort IT-Support in Frankfurt an?
Ja, wir bieten sowohl Remote-Support als auch Vor-Ort-Service in Frankfurt und dem gesamten Rhein-Main-Gebiet. Remote-Probleme lösen wir oft in Minuten. Für Hardware-Themen oder komplexere Probleme kommen wir direkt zu Ihnen – und zwar dieselbe Person, die Ihre IT auch aus der Ferne betreut.
Was passiert bei einem IT-Notfall außerhalb der Geschäftszeiten?
NovaCon ist inhabergeführt, deshalb sagen wir es offen: Eine dauerhaft besetzte 24/7-Hotline gibt es bei uns nicht. Die Überwachung Ihrer Systeme läuft dagegen automatisiert rund um die Uhr und alarmiert sofort. Für Kunden mit Managed IT Services vereinbaren wir im SLA feste Erreichbarkeitsfenster außerhalb der Geschäftszeiten inklusive Notfall-Rufnummer für kritische Ausfälle (Server, Netzwerk, Sicherheitsvorfall). So wissen Sie vorab schriftlich, wann Sie wen erreichen – statt einer Zusage, die im Ernstfall niemand einlöst.
Unterstützen Sie auch Mac und Linux?
Ja, unser Support deckt Windows, macOS und Linux ab. Wir betreuen heterogene IT-Umgebungen und helfen bei der Integration verschiedener Betriebssysteme in Ihre Unternehmens-IT.
Bereit für den nächsten Schritt?
Lassen Sie uns in einem kostenlosen Erstgespräch besprechen, wie wir Ihr Unternehmen voranbringen können.