Zwei Technologien, ein Ziel
Sowohl Voice Bots als auch Chatbots haben das Ziel, Kundeninteraktionen zu automatisieren. Aber welche Lösung passt besser zu Ihrem Unternehmen?
Chatbots: Vorteile und Einsatzgebiete
- Vorteile: Günstig, einfach zu implementieren, ideal für Text-basierte Kanäle
- Beste Einsatzgebiete: Website, WhatsApp, Social Media, E-Mail
- Typische Anwendungen: FAQ, Bestellstatus, Lead-Generierung
Voice Bots: Vorteile und Einsatzgebiete
- Vorteile: Natürliche Interaktion, Hands-free, schneller für komplexe Anfragen
- Beste Einsatzgebiete: Telefon, Smart Speaker, In-Car-Systeme
- Typische Anwendungen: Terminbuchung, Hotline-Entlastung, Notfall-Support
Der hybride Ansatz
Die beste Lösung ist oft eine Kombination beider Technologien:
- Chatbot für einfache Text-Anfragen
- Voice Bot für Telefon und komplexe Gespräche
- Nahtlose Übergabe zwischen den Kanälen
- Einheitliche Wissensbasis für konsistente Antworten
Entscheidungshilfe
Wählen Sie Chatbot, wenn: Ihr Hauptkanal digital ist und Kunden bevorzugt schreiben.
Wählen Sie Voice Bot, wenn: Viele Anfragen per Telefon kommen oder Kunden älter sind.
Wählen Sie beide, wenn: Sie multiple Kanäle bedienen und maximale Flexibilität wollen.
Fazit
Es gibt kein "besser" – es gibt nur "passender". Analysieren Sie Ihre Kundenkanäle und entscheiden Sie auf Basis der tatsächlichen Nutzung.